Brilliant Data: waarom het nieuwe boek van Diederick van Thiel verplichte kost is voor de financiële sector

Van Banking 4.0 naar Banking 5.0

Veel financiële instellingen opereren nog verrassend traditioneel. Producten, rendement en interne efficiëntie staan centraal, terwijl klantbeleving en inclusie vaak bijzaak blijven. In Brilliant Data introduceert Van Thiel het concept Banking 5.0: een nieuwe fase waarin digitale technologieën samensmelten met menselijke creativiteit, gedragswetenschap en empathie.

Volgens de auteur is dit geen luxe, maar een noodzaak. Banken die AI blijven inzetten puur voor kostenreductie of risicomodellen missen enorme kansen om relevanter, persoonlijker en inclusiever teworden.

Mensgerichte AI als strategisch voordeel

Wat dit boek onderscheidt van veel andere AI-publicaties, is de expliciete focus op human-centred AI. Van Thiel laat zien hoe inzichten uit gedrags­economie, gecombineerd met (generatieve) AI en mobiele technologie, leiden tot betere beslissingen – voor organisaties én klanten.

Door menselijk gedrag centraal te stellen, kunnen financiële instellingen:

• risico’s eerder signaleren,

• klantbehoeften beter voorspellen,

• en langdurige relaties opbouwen in plaats van transacties optimaliseren.

AI wordt in dit boek niet gepresenteerd als een black box, maar als een strategisch instrument dat alleen werkt wanneer het aansluit bij hoe mensen écht denken en handelen.

Praktisch, strategisch en actueel

Brilliant Data is nadrukkelijk geen technisch handboek. Het richt zich op leiders, bestuurders en innovatiemanagers die AI willen inzetten als motor voor duurzame groei. Van Thiel combineert strategische inzichten met concrete voorbeelden en denkkaders die direct toepasbaar zijn binnen banken, verzekeraars en andere financiële dienstverleners.

De overvloed aan data over menselijk gedrag biedt ongekende mogelijkheden, stelt hij – mits organisaties bereid zijn anders te kijken naar waardecreatie, klantcontact en verantwoordelijkheid.

Waarom dit boek nu relevant is

De financiële sector staat op een kantelpunt. Klanten verwachten persoonlijke, transparante en ethische dienstverlening, terwijl technologische ontwikkelingen elkaar razendsnel opvolgen. Brilliant Data laat zien hoe AI juist kan bijdragen aan vertrouwen, inclusie en langetermijnwaarde.

Voor iedereen die zich bezighoudt met de toekomst van finance, AI en klantgerichtheid is dit boek een heldere gids én een wake-up call.

Brilliant Data verschijnt in november 2025 en telt 224 pagina’s. Een onmisbaar werk voor wie financiële dienstverlening opnieuw wil uitvinden – met data, technologie en de mens als uitgangspunt.